SK텔레콤 고객관계관리 (CRM)

SK텔레콤 고객관계관리 (CRM).hwp

목차
1. 회사 개요
Ⅰ. 회사연혁
Ⅱ. 사업영역 ( 4가지 도메인 사업전략을 통한 서비스 창출 )
Ⅲ. 경영철학
Ⅳ. 가치경영
Ⅴ. 경영실적

2. 내부역량 분석


Ⅰ. 강력한 브랜드 이미지와 높은 고객 충성도
Ⅱ. 새로운 기술의 상용화
Ⅲ. 우수한 주파수 대역
Ⅳ. 경쟁사와의 컨텐츠 경쟁
Ⅴ. 외국계 자산운용 회사들의 적대적 인수 합병 시도

3. 외부환경 분석


Ⅰ. 정부규제
Ⅱ. 내수시장 포화
Ⅲ. 무선 인터넷 분야의 호조
Ⅳ. 정부규제 완화의 조짐
Ⅴ. 글로벌 사업 강화 움직임

4. E-Business 전략 SWOT 분석

5. 적용된 이비지니스 기술과 실행 및 성과
Ⅰ. DBM 시스템 구축 및 배경 과정
Ⅱ. 세그멘테이션(Segmentation) 마케팅 사례
Ⅲ. 고객 스코링(Scoring)사례
Ⅳ. 켐페인관리(Campaign Management)

6. RFID 관련 기업 방문 및 인터뷰.

Ⅵ. 종합적 결론


본문
Ⅱ. 사업영역 ( 4가지 도메인 사업전략을 통한 서비스 창출 )

<4가지 도메인 사업전략>

1) NETWORK
Multi access 를 기반으로 고객을 중심으로 한 혁신적 서비스

2) PLATFORM
언제 어디서나 어느 기기를 통해서도 일관되게 개인화된 서비스

3) TERMINAL
마켓 리더쉽에 기반한 기획 및 마케팅 중심의 사업전략

4) ENABLER
정보통신사업을 기반으로 신규사업 기회를 창출해가는 선도적 사업전략

<6가지 대표 서비스>

1)이동전화 서비스
대한민국 대표 이동통신 서비스 - SK Telecom
고객의 연령별, Needs별로 세분화된 멤버십 서비스
- SKT Membership, ⓣing, TTL 등

2)유무선 통합 서비스
언제 어디서나, 유무선 통합 멀티 인터넷 서비스 NATE
Phone, PDA, VMT, Voice까지 NATE 하나로!
유선과 무선에서 동시에 즐기는 인스턴트 메신저 서비스 Nate On
싸이월드를 휴대폰으로 즐기는 모바일 싸이월드
유무선 세계 최초 유비쿼터스 음악포털 서비스 MelOn
영화 보는 즐거움이 가득한 유무선 영화포털 서비스 Cizle


3)모바일 멀티미디어 서비스
내 손안의 모바일 미디어 - 움직이며 즐기는 멀티미디어 서비스, June!
엔터테인먼트 콘텐츠에서 TV 프로그램까지 다양한 멀티미디어 서비스
실감 영상으로 즐긴다! 모바일과 3D 게임의 익사이팅한 만남 GXG

4)글로벌 로밍 서비스
글로벌 세상에서도 변함없는 자부심,
해외에서도 내 단말기, 내 번호를 그대로!

본문내용
사연혁
1984
05. 차량전화 서비스 개시
03. 한국이동통신서비스주식회사 설립
1988
07. 휴대전화 서비스 개시05. 한국이동통신주식회사로 상호 변경
1994
06. SK그룹, 최대 주주로 경영 참여
1995
01. 이동전화 가입자 100만 돌파, 무선호출 가입자 400만 돌파
1999
07. 신세대를 위한 이동전화 브랜드 TTL 출시 2000
12. 비동기 방식(W-CDMA) IMT-2000 서비스 사업권 획득
2003
06. 위성DMB사업 본격 추진
2004
05. 2005년 말까지 시장점유율을 합병 당시 점유율을 52.3% 이하로 유지 키로 결정
Ⅱ. 사업영역 ( 4가지 도메인 사업전략을 통한 서비스 창출 )
<4가지 도메인 사업전략>
1) NETWORK
Multi access 를 기반으로 고객을 중심으로 한 혁신적 서비스
2) PLATFORM
언제 어디서나 어느 기기를 통해서도 일관되게 개인화된 서비스
3) TERMINAL
마켓 리더쉽에 기반한 기획 및